Правила за възстановяване на суми

Добър Вкус е интернет магазин, управляван от „Добър Вкус“, с адрес на управление: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia, България. За връзка с нас можете да използвате телефон: +359848382041, имейл: info@dobra-vkus.shop или уебсайт: https://dobra-vkus.shop.

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които потребителите могат да се откажат от сключен договор от разстояние и да върнат закупени стоки, както и правата и задълженията на страните във връзка с това. Политиката е съставена в съответствие със Закона за защита на потребителите на Република България, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Регламент (ЕС) 2017/2394 и други приложими нормативни актове на Европейския съюз и българското законодателство. Същата е съобразена и с правилата за рекламиране на Google Ads, като предоставя ясна, точна и пълна информация на потребителите.

1. Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите и чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е приело стоката. Когато в една поръчка са доставени няколко стоки с различни дати на доставка, срокът започва да тече от датата на приемане на последната стока.

2. Упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми „Добър Вкус“ за решението си да се откаже от договора чрез ясно изявление, изпратено по пощата на адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia, България, по имейл: info@dobra-vkus.shop или чрез телефонно обаждане на +359848382041. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, който се предоставя при поискване, но използването му не е задължително. За спазване на срока за отказ е достатъчно потребителят да изпрати съобщението за упражняване на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Последици от отказа

При отказ от договора „Добър Вкус“ възстановява всички получени плащания от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избор на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от търговеца), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично е съгласил друго; в никакъв случай потребителят не понася разходи във връзка с такова възстановяване.

„Добър Вкус“ може да задържи възстановяването на плащането, докато не получи стоките обратно или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

4. Връщане на стоките

Потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоките обратно на „Добър Вкус“ на адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia, България, без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил търговеца за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати стоките обратно преди изтичането на 14-дневния срок. Преките разходи за връщане на стоките са за сметка на потребителя, освен ако „Добър Вкус“ не е приел да ги поеме. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоките в резултат на използването им, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са персонализирани, за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати, за запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или защита на здравето, както и за други случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС.

6. Дефектни стоки и рекламации

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба, предвидени в чл. 112 и следващите от Закона за защита на потребителите и Директива (ЕС) 2019/771. При установено несъответствие потребителят има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона. Рекламации се приемат на посочения адрес, имейл и телефон.

7. Заключителни разпоредби

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на „Добър Вкус“ и се прилага за всички поръчки, направени чрез уебсайта https://dobra-vkus.shop. За въпроси относно връщането на стоки можете да се свържете с нас на телефон +359848382041 или имейл info@dobra-vkus.shop.